POLÍTICAS DE RESERVAS

1. Reserva y confirmación
• Toda sesión se confirma únicamente mediante abono previo.
• El abono asegura el espacio reservado dentro de nuestra agenda.
• Al realizar el pago, la persona acepta automáticamente estas políticas.

2. Puntualidad
• Pedimos llegar entre 10 y 15 minutos antes de la sesión.
• Las sesiones comienzan a la hora exacta agendada para respetar a las siguientes personas y a los tiempos de los caballos.

3. Tolerancia de espera
• Existe una tolerancia máxima de 30 minutos.
• Si la persona llega después de ese tiempo, la sesión se considerará cancelada automáticamente y el abono se perderá.
• No habrá devolución ni reprogramación.

4. Retrasos
• Si la persona llega tarde dentro del tiempo de tolerancia, la sesión igualmente finalizará a la hora originalmente programada.
• El tiempo perdido por tardanza no podrá recuperarse ni extenderse.

5. Cancelaciones y reprogramaciones
• Las cancelaciones o cambios deben solicitarse con mínimo 24 horas de anticipación.
• Cambios realizados con menos de 24 horas no aplican para devolución.
• Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad de agenda.

6. No presentación (“No Show”)
• Si la persona no asiste a su sesión o avisa cuando la sesión ya comenzó, se perderá el abono realizado.
• No se realizan devoluciones por inasistencia, retrasos, vuelos demorados, tráfico, enfermedad repentina u otros imprevistos ocurridos el mismo día.

7. Casos excepcionales
• Comprendemos que pueden surgir situaciones extraordinarias.
• Cada caso podrá evaluarse individualmente desde el respeto mutuo y según disponibilidad del espacio.

8. Cancelación por parte de Caballos que Sanan
• Si por clima extremo, bienestar animal o causas internas debemos mover una sesión, se ofrecerá una nueva fecha sin costo adicional o devolución del abono correspondiente.

9. Respeto al bienestar animal
• Nuestros caballos no trabajan bajo presión ni fuera de sus tiempos adecuados de descanso y cuidado.
• Estas políticas también existen para proteger su bienestar físico y emocional.

Gracias por honrar este espacio sagrado, el tiempo de todos y el trabajo de nuestros caballos.